Polityka zwrotów i reklamacji

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez sklep internetowy NAWIA, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania Towaru.

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Można to zrobić:

e-mail: kontakt@nawiabizuteria.pl

lub pisemnie na adres:

Patrycja Reszka
ul. Nadrzeczna 14/12
58-540 Karpacz

Do odstąpienia można wykorzystać formularz znajdujący się na końcu niniejszego dokumentu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać na adres:

Patrycja Reszka
ul. Nadrzeczna 14/12
58-540 Karpacz

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy pomiędzy wybranym przez Klienta droższym sposobem dostawy a najtańszą zwykłą formą dostawy.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Klient może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli Klient korzysta z Towaru w sposób wykraczający poza taki zakres, może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności dotyczy to Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Sklepie sprzedawane są przede wszystkim gotowe produkty.

Zamówienia indywidualne wykonywane na podstawie osobnych ustaleń, w szczególności za pośrednictwem Instagrama, mogą podlegać wyłączeniu prawa odstąpienia, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

W przypadkach określonych w przepisach Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pod adresem:

kontakt@nawiabizuteria.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia, jeżeli pomagają w przedstawieniu problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie utraty uprawnień reklamacyjnych.

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przesłanie Towaru, należy wysłać go na adres:

Patrycja Reszka
ul. Nadrzeczna 14/12
58-540 Karpacz

Kamienie naturalne mogą posiadać naturalne różnice w kolorze, strukturze, wzorze, przejrzystości i inkluzjach.

Takie cechy nie stanowią niezgodności Towaru z umową, jeżeli odpowiadają właściwościom danego rodzaju kamienia i opisowi Towaru.

Nie dotyczy to wad, uszkodzeń lub innych niezgodności wykraczających poza naturalne właściwości materiału.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Patrycja Reszka
ul. Nadrzeczna 14/12
58-540 Karpacz
e-mail: kontakt@nawiabizuteria.pl
telefon: 511 168 962